メルカリで出品した商品に問題があり返品リクエストが…焦りますよね。
でも送料や手間を考えると「商品は購入者さんに渡し、取引をキャンセルした方が楽かも？」と思うことも。
この「返品不要、商品はそのままどうぞ」という提案、実はうまく使えば便利な解決策なんです。
ただ、進め方や注意点を押さえないとトラブルの種にも…。
この記事では、出品者さんがこの提案をする際のコツ、注意点、スムーズな解決ステップをわかりやすくお伝えします。
なぜ出品者は「返品不要、商品はそのままあげる」と提案するのか？
「返品しなくていいですよ、商品はそのまま使ってください」なんて、ちょっと太っ腹な提案ですよね。
でも、出品者さんにとっては、ちゃんとした理由があるんです。
出品者が「そのままあげる」を選ぶ主な理由
多くの場合、商品の状態や価格、そして返品にかかる送料や手間を天秤にかけた結果なんです。
例えば、商品の値段がそんなに高くない場合や、ちょっとしたキズや汚れで、もう一度売るのが難しいかな…なんて時。
返品してもらうための送料や、返ってきた商品をチェックする手間を考えたら、「もう、そのまま使ってもらって、取引をキャンセルした方がお互いにとって良いかも」と判断することがあるんですね。
それに、購入者さんに「ご迷惑をおかけしました」という誠意を伝えたい、という気持ちの表れでもあるんですよ。
この提案で出品者が得られる具体的なメリット
この「そのままあげる」作戦、出品者さんにとっては嬉しいポイントがいくつかあるんです。
まず、なんといってもコストを抑えられること。
返品してもらう時の送料って、意外とばかにならないですよね。
特に着払いで送ってもらうとなると、出品者さんの負担になっちゃいます。
商品によっては、処分するのにもお金がかかることもありますから、その費用も節約できるかもしれません。
そして、時間と手間もぐっと減らせます。
商品が戻ってきたら、中身を確認して、場合によってはキレイにして、また出品して…って、結構やることがいっぱい。
この一連の流れをぜーんぶ省略できるのは、忙しい出品者さんにとっては大きな魅力ですよね。
それに、購入者さんとのやり取りが長引くのを避けて、早く問題を解決できれば、「残念だったけど、すぐに対応してくれたから良かった」と、悪い評価をつけられるのを防げる可能性も高まりますよ。
【提案のコツ】購入者に納得してもらうための実践ステップ
「じゃあ、実際にどうやって提案すればいいの？」って思いますよね。
購入者さんに気持ちよく納得してもらうためには、ちょっとしたコツがあるんです。
順番に見ていきましょう。
STEP1: 本当に「そのままあげる」が最善策か？冷静な状況判断
まず、本当に「そのままあげる」のが一番良い方法なのか、一度立ち止まって考えてみましょう。
商品の状態はどうですか？ちょっとした汚れなのか、もう使えないくらい壊れているのか。
もし、少し手直しすればまた売れそうなら、返品してもらった方が良いかもしれません。
そして、もし返品してもらうとしたら、送料はいくらかかるのか、梱包材は？手間はどれくらい？と、具体的に計算してみるのがおすすめです。
購入者さんがどんな理由で返品したいのか、写真などを送ってもらって、状況を正確に把握することも大切ですよ。
STEP2: トラブルを防ぐ！購入者への上手な伝え方と同意の取り付け
状況をしっかり把握できたら、いよいよ購入者さんに提案です。
ここでのポイントは、丁寧な言葉遣いと、相手に寄り添う気持ち。
まずは、「この度はご迷惑をおかけし申し訳ありません」と、きちんとお詫びの気持ちを伝えましょう。
その上で、「もしよろしければ、商品はそのままお受け取りいただき、今回の取引はキャンセル（全額返金）とさせていただきたいのですが、いかがでしょうか」というように、具体的に提案します。
どうしてそう提案するのか、例えば「返送のお手間や送料のご負担を考えると、こちらの方法が良いかと思いまして」のように理由を添えると、購入者さんも納得しやすいですよ。
そして、ここが一番大事！
必ず、メルカリの取引メッセージで、購入者さんから「はい、それでお願いします」というはっきりとした同意をもらってくださいね。
これが後々のトラブルを防ぐ、何よりの証拠になります。
STEP3: メルカリ公式手続きを遵守！安心な取引キャンセル・返金方法
購入者さんの同意が得られたら、次はメルカリのシステムを使って正式に手続きを進めましょう。
まず確認するのは、購入者さんがまだ「受取評価」をしていないかどうか。
評価前であれば、出品者さんの方から取引画面でキャンセル申請ができます。
キャンセル理由は、購入者さんと話し合って決めた内容（例えば「双方合意の上」など）を選びましょう。
そうすると、購入者さんに「キャンセルに同意しますか？」という通知が送られて、相手が同意すればキャンセル成立。
返金は、メルカリが自動的に購入者さんの支払い方法に応じて行ってくれるので、出品者さんが直接お金をやり取りする必要はありません。
これで、安心して取引を終えられますね。
【重要注意点】出品者が「そのままあげる」提案前に必ず確認すべきこと
「そのままあげる」提案は便利な反面、いくつか気をつけておきたいポイントがあるんです。
うっかり見落とすと、思わぬ落とし穴にはまってしまうことも…。
メルカリ規約違反を避けるために知っておくべきルール
メルカリには、みんなが安心して取引できるように、いくつかルールが定められています。
例えば、商品説明に最初から「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」とか「返品は一切受け付けません」なんて書くのは、実は規約違反なんです。
今回の「そのままあげる」は、問題が起きた後の解決策の一つなので、これとは違いますが、覚えておきましょう。
そして、キャンセルや返金は、必ずメルカリのシステムを通して行うこと。
「銀行振込で返金しますね」といった、メルカリを通さない直接のお金のやり取りは禁止されています。
もしトラブルになっても、メルカリ事務局のサポートが受けられなくなってしまうので、絶対にやめましょうね。
そして、どんな理由であれ、キャンセルは購入者さんと出品者さん、お互いの合意があって初めて成立する、ということも忘れずに。
甘い話の裏に潜むリスクと、その具体的な対策
この「そのままあげる」提案、残念ながら悪用しようと考える人がいないとも限りません。
一番心配なのは、やっぱりお金のこと。
商品は手元に残らず、売上も入ってこないわけですから、出品者さんにとっては純粋な損失になってしまいます。
それから、わざと商品にケチをつけて、「タダで商品を手に入れよう！」と考える悪質な購入者さんに利用されてしまう可能性もゼロではありません。
もし「なんだか怪しいな…」と感じたら、商品の状態について詳しい写真や説明を求めるなど、慎重に対応しましょう。
あまりにも不自然なクレームの場合は、一人で悩まずにメルカリ事務局に相談するのも一つの手ですよ。
「そのままあげる」提案が逆効果になり得るケース
いつも「そのままあげる」のがベストな選択とは限りません。
例えば、すごく高価な商品だったり、明らかに不正利用を狙っているような場合は、慎重になった方が良いでしょう。
また、購入者さんから「いや、商品はちゃんと返品したいです」と強く言われているのに、無理に「そのままどうぞ」と押し付けるのはよくありません。
それに、もし商品がすごく大きかったり、処分するのにお金がかかるようなものだったりすると、購入者さんにとっては「もらっても困る…」なんてことにもなりかねません。
相手の状況も考えて提案することが大切ですね。
【例文あり】ケース別「そのままあげる」提案の伝え方と手続き詳細
「具体的に、どんなふうにメッセージを送ればいいの？」と迷うこともありますよね。
ここでは、いくつかのケースに分けて、メッセージの例文と手続きの流れをご紹介します。
コピペで使える！出品者からの提案メッセージ例文
状況に合わせてアレンジして使ってみてくださいね。
例えば、商品説明と違う点があったことを認める場合は、こんな感じ。
「ご連絡ありがとうございます。商品の件、説明と異なる点があり、大変申し訳ございません。つきましては、返送のお手間などを考慮し、お品物はそのままお受け取りいただき、取引をキャンセル（全額返金）とさせていただきたく存じます。ご了承いただけましたら、こちらでキャンセル申請をいたしますが、いかがでしょうか。」
もし、配送中に壊れてしまったかもしれない、でも商品はそんなに高くない…という場合は、
「ご連絡ありがとうございます。配送中の破損の可能性があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。商品の価格と返品送料を考慮し、今回は商品をそのままお受け取りいただき、取引をキャンセル・ご返金とさせていただきたく存じます。いかがでしょうか。」
購入者さんも一部は納得しているけれど、やっぱり気になる点がある…というような商品なら、
「ご連絡ありがとうございます。ご指摘の点、確かに確認いたしました。ご期待に沿えず申し訳ございません。もしよろしければ、今回はお品物をそのままお納めいただき、取引をキャンセルとさせていただきたいのですが、ご検討いただけますでしょうか。」
ポイントは、まず謝罪の気持ちを伝えること、そして明確な提案と、相手の意向を伺う姿勢を見せることです。
スムーズに進める！返品なし・全額返金（取引キャンセル）の操作手順
購入者さんの同意が得られたら、あとはメルカリのシステムで手続きするだけ。
まず、取引メッセージで「それでは、キャンセル手続きを進めさせていただきますね」と一言伝えておくと親切です。
次に、取引画面を開いて、「この取引をキャンセルする」といったボタンを探して押しましょう。
そうすると、キャンセル理由を選ぶ画面になるので、購入者さんと話し合った内容（例えば「双方の合意のため」「商品に不備があった」など）を選んで申請します。
これで、購入者さんに「キャンセルに同意しますか？」というお知らせが届きます。
購入者さんが「同意する」を選んでくれれば、それでキャンセルは完了！
あとはメルカリが自動的に返金処理をしてくれますよ。
まとめ：出品者が「そのままあげる」提案を後悔しないための最終チェック
「返品はいいですよ、商品はそのままどうぞ」という提案は、出品者さんにとって、時間やお金を節約できる、とっても賢い解決策になることがあります。
でも、焦って決めちゃうのは禁物。
提案する前には、本当にそれが一番良い方法なのか、商品の価値と返品にかかるコストをじっくり比較してみてくださいね。
そして何より大切なのは、購入者さんとの丁寧なコミュニケーション。
メルカリの取引メッセージで、ちゃんとお互いが納得できる形を見つけることが、スムーズな解決への一番の近道です。
メルカリのルールを守って、もしもの時の悪用リスクも頭の片隅に置きながら、慎重に判断しましょう。
この「そのままあげる」という対応が、出品者さんにとっても、購入者さんにとっても、「ああ、これで良かったな」と思える結果につながるように、この記事でお話ししたコツや注意点が、少しでもお役に立てたら嬉しいです。
